Татьяна ЖАРКОВА: «Сервисы «Карты жителя РТ», несомненно, повышают качество жизни клиентов. А к хорошему привыкаешь быстро» Татар-информ

В татарстанском Зеленодольске стартовал проект, который еще на этапе подготовки заслуженно назвали уникальным. Речь идет об инновационной «Карте жителя Республики Татарстан» – многофункциональном «пластике», способном поддерживать 16 сервисов. Попытки создать что-то подобное предпринимались, но настолько сложного в исполнении и одновременно простого в использовании, а главное, полезного продукта еще не было. В этом мнении единодушно сошлись участники презентации проекта: Президент Татарстана Рустам Минниханов, председатель правления ПАО «Сбербанк» Герман Греф, глава Mastercard в России, Казахстане, Белоруссии и Армении Алексей Малиновский и Председатель Правления ПАО «АК БАРС» Банк Зуфар Гараев. Реализация проекта стала возможной благодаря объединению усилий и технологий двух банков – «Сбербанка России» и «АК БАРС» Банка, платежной системы Mastercard и Правительства Республики Татарстан. О том, как рождалась «Карта жителя Республики Татарстан» и какие планы на нее строят создатели, корреспонденту ИА «Татар-информ» рассказала заместитель председателя правления ПАО «АК БАРС» Банк Татьяна Жаркова. Стартовал уникальный проект «Карта жителя Татарстана». Какова роль «АК БАРС» Банка и насколько она велика? Т.Ж.: Решение о запуске этого проекта было принято еще в 2015 году. Само решение тоже давалось непросто, потому что все понимали, что проект достаточно сложный. Кроме того, известно, что подобные проекты уже имели место быть в других регионах – это и «Карта москвича» и «Карта Башкортостана», и не всегда все было успешно. Но, понимая готовность инфраструктуры Татарстана (проект «Электронный Татарстан» стартовал еще в 2009 году), мы для себя приняли этот вызов и включились в этот проект. Было принято решение, что он будет строиться на партнерской основе. В нем участвует «АК БАРС» Банк, «Сбербанк» и Mastercard. В таком партнерстве этот проект и был запущен, начиная с 2015 года. Проект сейчас все без исключения называют уникальным. В чем его уникальность и какие технологии использовались при его реализации? Сам проект, действительно, технологически очень непростой. С самого начала было определено, что он будет строиться на базе технологий Mastercard. Он включает в себя банковское, социальное и транспортное приложения. Особенность этого проекта заключается в том, что «Карта жителя РТ» – первая карта, на которую, в том числе, была записана ЭЦП (электронно-цифровая подпись – прим. Т-и.), позволяющая подписывать и подавать заявления. Пока спектр услуг с использованием ЭЦП – порядка 5. Но мы в рамках уже запущенного проекта, безусловно, будем работать над расширением списка.   У любого проекта, который стартует, есть некоторые сложности. Были ли такие сложности у этого проекта? И как их удалось решить? Когда проект сложный и предполагает большое количество участников, всегда есть сложности. В этом проекте, помимо трех основных партнеров – двух банков и платежной системы – активное участие принимало, по сути, все Правительство Татарстана. Руководителем данного проекта, его идейным вдохновителем и двигателем был Гафаров Шамиль Хамитович (заместитель Премьер-министра РТ – руководитель Аппарата Кабинета министров РТ – прим. Т-и.), и, помимо него, участвовали практически все министерства: Министерство транспорта, Министерство здравоохранения, Министерство труда и занятости, активное участие принимал «Центр информационных технологий РТ». И при таком активном взаимодействии, безусловно, возникают те или иные сложности – в координации и т.д. Но здесь с самого начала были достаточно четко организованы наши коммуникации между всеми участниками. Был четко разработан план с жесткими сроками и контролем за ходом его реализации. Помимо этого, естественно, были созданы рабочие группы – как на уровне Кабинета Министров, так и на уровне рабочих специалистов, в постоянной коммуникации ищущих те или иные решения для проблем, с которыми мы сталкивались, в том числе и технологического характера. При реализации проекта «Карта жителя Республики Татарстан» использовались технологии, которые уже имеются, новые технологии, или создавались какие-то новые – конкретно под него? И, наверняка, в процессе участвовали татарстанские компании? Что это за компании, и какова их роль? Многие вещи были созданы уже до начала этого проекта, начиная с 2009 года. Развитая инфраструктура «Электронного Татарстана» дала хорошую базу. Во-первых, у нас уже было так называемое «Медицинское облако», что позволило реализовать тот самый социальный сервис: возможность записи к врачу, ведение истории болезни в облаке с идентификацией через карту, выписка электронного рецепта и так далее. У нас уже была создана инфраструктура – сеть инфоматов госуслуг, транспортная – в том числе, благодаря компании «Социальная карта», которая является оператором транспортного приложения. У карт «АК БАРС» Банка есть дополнительное преимущество – это услуга «Удобный проездной». Подключив однократно данную услугу, более не потребуется пополнять транспортное приложение карты: списание денежных средств будет осуществляться автоматически за счет средств, находящихся на банковской карте. Уникальная история – это ЭЦП – электронно-цифровая подпись. Здесь технология разрабатывалась, можно сказать, с нуля. Один город уже начинает покоряться новой системе. Как дальше будет распространяться «Карта жителя Республики Татарстан»? И каковы перспективы, что этот проект охватит всю Россию? Наверное, сейчас еще рано говорить о перспективах распространения этого проекта в другие города. Мы действительно считаем, что этот проект – уникальный, интересный, и он получился. Но нам нужно немного времени для того, чтобы посмотреть: а как теперь жители Татарстана будут воспринимать этот продукт, насколько он будет удобен. Какие-то вещи, возможно, придется немного скорректировать и доработать. Поэтому в ближайший месяц мы будем очень внимательно следить за реакцией наших клиентов – жителей Зеленодольска, и собирать обратную связь в виде вопросов и пожеланий. И уже с учетом получившейся картины после подведения итогов, мы сможем более четко говорить о перспективах: с какой скоростью и с каким продуктом мы будем двигаться дальше. Официальный запуск проекта состоялся на прошлой неделе. Каково ваше мнение, как специалиста о процессе запуска. Как все прошло, и насколько велик интерес? Запуск прошел ярко. Я тоже была на открытии. Думаю, наш первый клиент тоже получил удовольствие от данного процесса. Сбоев не было, и это очень радует. Работа большая и технологически сложная. Продукт, на мой взгляд, очень интересен для жителей. Здесь важно преодолеть эмоциональный барьер – это уход от бумаг. Мы пока еще привыкли к бумажным рецептам, привыкли к человеческому общению и к тем старым процедурам. Поэтому, безусловно, потребуется какое-то время на адаптацию. Но сервисы «Карты жителя Республики Татарстан», несомненно, повышают качество жизни клиентов. А, как правило, к хорошему привыкаешь быстро. И мы уверены, что именно так это все и произойдет. «АК БАРС» известен как банк – новатор. Какие планы перед собой ставит банк на ближайшее обозримое будущее? Два последних дня и Зеленодольск, и «Финнополис» посвящены теме инноваций, дигитализации или цифровизации, как мы все говорим. Это, действительно, один из основных трендов сегодня, который влияет как на индустрии (не только банковские), так и на качество жизни наших клиентов, жителей, на их привычки, ожидания и потребности, и т.д. Будучи достаточно инновационным банком, мы понимаем, что следующий год для нас будет годом создания новых технологий. Технологий, базирующихся на основе оцифрованных решений. Я сейчас говорю и об устройствах: мобильные это будут или устройства иного характера – это не важно. Главное, что развитие будет, в том числе и с учетом биометрии. С другой стороны, мы понимаем, что тренд оцифровывания сдвигает границы индустрии. А это означает, что конкурентные предложения сегодня – это предложения партнеров. То есть мы говорим о том, что мы будем «двигаться в партнерство», мы открыты к любым коммуникациям, открыты к совместным предложениям, потому что они имеют высокую ценность в первую очередь для наших клиентов, а также повышают эффективность нашего бизнеса. Это два основных тренда: движение в технологические решения, тем более, когда мы видим серьезные перспективы развития дистанционного обслуживания. Я говорю о возможности полной идентификации клиентов удаленно – без посещения офиса банка, когда с помощью виртуальной карты каждый может стать полноценным клиентом, без ограничения тех или иных транзакций. Это, безусловно, очень важный шаг. И еще один тренд – движение в партнерство.

Татар-информ http://ati-times.tatar-inform.ru/news/society/29385415/